REGULAMIN
USŁUG.

Wersja obowiązująca od 1 stycznia 2025 r.

§1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług marketingowych i projektowych przez ZACZNIJ ONLINE Filip Chochulski, zwany dalej "Usługodawcą" lub "Agencją", na rzecz klientów indywidualnych i podmiotów gospodarczych, zwanych dalej "Zamawiającymi".

Regulamin stanowi integralną część każdej umowy zawieranej pomiędzy Agencją a Zamawiającym, chyba że strony w umowie pisemnej wyraźnie postanowią inaczej.

Złożenie zamówienia lub podpisanie umowy jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu.

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego oraz innych powszechnie obowiązujących przepisów prawa polskiego.

§2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

• Agencja / Usługodawca – ZACZNIJ ONLINE Filip Chochulski, NIP: 7272882667
• Zamawiający / Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która zawarła umowę z Agencją
• Usługi – wszelkie działania marketingowe, reklamowe i projektowe świadczone przez Agencję na rzecz Zamawiającego, w szczególności: kampanie Google Ads, Meta Ads, pozycjonowanie SEO, zarządzanie social media, projektowanie i tworzenie stron internetowych
• Budżet reklamowy – środki finansowe przeznaczone bezpośrednio na zakup powierzchni reklamowej w systemach Google Ads, Meta Ads lub innych platformach reklamowych, nieprzeznaczone na wynagrodzenie Agencji
• Brief – dokument zawierający szczegółowe wytyczne Zamawiającego dotyczące realizowanego projektu
• Materiały – wszelkie treści, grafiki, logotypy, zdjęcia i inne materiały dostarczone przez Zamawiającego lub stworzone przez Agencję w ramach realizacji usług

§3. Zakres usług

Agencja świadczy usługi z zakresu marketingu cyfrowego, obejmujące w szczególności:

• planowanie i prowadzenie kampanii reklamowych w Google Ads (Search, Display, Performance Max, YouTube)
• planowanie i prowadzenie kampanii reklamowych w Meta Ads (Facebook, Instagram)
• pozycjonowanie stron internetowych (SEO) – optymalizację techniczną, tworzenie treści, link building
• zarządzanie profilami w mediach społecznościowych i tworzenie contentu
• projektowanie i tworzenie stron internetowych oraz landing page
• audyty marketingowe i doradztwo strategiczne
• analitykę internetową i raportowanie wyników

Szczegółowy zakres usług, terminy realizacji i warunki finansowe określa indywidualna oferta lub umowa zawarta z Zamawiającym.

§4. Zawarcie umowy

Umowa o świadczenie usług zawierana jest w formie pisemnej lub elektronicznej (e-mail, podpisany cyfrowo dokument) po akceptacji indywidualnej oferty Agencji przez Zamawiającego.

Oferta przygotowana przez Agencję jest ważna przez 14 dni od daty jej przekazania, chyba że w ofercie wskazano inny termin.

Agencja zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji usług bez podania przyczyny, w szczególności w przypadku projektów niezgodnych z przepisami prawa lub etyką zawodową.

Przed zawarciem umowy Agencja może przeprowadzić bezpłatną konsultację wstępną, która nie stanowi zobowiązania żadnej ze stron.

§5. Obowiązki Zamawiającego

Zamawiający zobowiązuje się do:

• dostarczenia Agencji wszelkich niezbędnych materiałów, dostępów i informacji w terminie uzgodnionym przez strony
• terminowego zatwierdzania projektów, treści i raportów przesyłanych przez Agencję
• terminowej zapłaty wynagrodzenia i budżetów reklamowych zgodnie z ustalonymi warunkami
• informowania Agencji o wszelkich zmianach mających wpływ na realizację usług (zmiana oferty, produktów, grup docelowych itp.)
• niepodejmowania działań, które mogłyby uniemożliwić lub utrudnić realizację usług przez Agencję
• zapewnienia, że dostarczone materiały (logotypy, zdjęcia, teksty) są wolne od wad prawnych i nie naruszają praw osób trzecich
• nieingerowania bezpośrednio w zarządzane przez Agencję konta reklamowe bez uprzedniego poinformowania i zgody Agencji

§6. Obowiązki Agencji

Agencja zobowiązuje się do:

• realizacji usług z należytą starannością, zgodnie z aktualną wiedzą i najlepszymi praktykami branżowymi
• informowania Zamawiającego o postępach prac i istotnych zmianach w realizacji usług
• przesyłania regularnych raportów z wyników kampanii lub pozycjonowania – w terminach uzgodnionych w umowie
• zachowania poufności informacji otrzymanych od Zamawiającego
• niezwłocznego informowania Zamawiającego o okolicznościach mogących wpłynąć na termin lub zakres realizacji usług
• działania w najlepszym interesie Zamawiającego w ramach realizowanych kampanii reklamowych

§7. Wynagrodzenie i płatności

Wynagrodzenie Agencji ustalane jest indywidualnie i określone w ofercie lub umowie. Może mieć formę:

• stałego miesięcznego abonamentu za obsługę kampanii lub social media
• jednorazowego wynagrodzenia za projekt (strona WWW, audyt, kampania sezonowa)
• wynagrodzenia prowizyjnego uzależnionego od wartości budżetu reklamowego
• wynagrodzenia mieszanego (abonament + prowizja od wyników)

Budżet reklamowy

Budżet reklamowy (środki przeznaczone na zakup reklam w Google, Meta itp.) jest oddzielny od wynagrodzenia Agencji. Zamawiający zasila konta reklamowe we własnym zakresie lub przekazuje środki Agencji na podstawie odrębnych ustaleń. Agencja nie ponosi odpowiedzialności za wyniki kampanii w przypadku nieodpowiedniego finansowania budżetu reklamowego.

Terminy płatności

Faktury wystawiane są zgodnie z ustalonym harmonogramem (z góry lub z dołu za dany miesiąc). Termin płatności wynosi 7 dni od daty wystawienia faktury, chyba że strony uzgodnią inaczej.

W przypadku opóźnienia w płatności Agencja ma prawo do:

• naliczenia odsetek ustawowych za opóźnienie w transakcjach handlowych
• wstrzymania świadczenia usług do czasu uregulowania zaległości
• wypowiedzenia umowy ze skutkiem natychmiastowym w przypadku opóźnienia przekraczającego 30 dni

§8. Czas realizacji i harmonogram

Terminy realizacji poszczególnych usług określone są w indywidualnych ofertach lub umowach. Orientacyjne terminy:

• Strona internetowa / landing page: 14–30 dni roboczych od dostarczenia wszystkich materiałów przez Zamawiającego
• Uruchomienie kampanii Google Ads lub Meta Ads: 5–10 dni roboczych od otrzymania materiałów i budżetu
• Audyt SEO lub reklamowy: 7–14 dni roboczych
• Efekty SEO: widoczne wyniki w pozycjonowaniu pojawiają się najwcześniej po 3–6 miesiącach od rozpoczęcia działań

Terminy mogą ulec zmianie w przypadku opóźnień po stronie Zamawiającego w dostarczeniu materiałów lub zatwierdzeniu projektów. Agencja niezwłocznie informuje o każdej zmianie harmonogramu.

§9. Prawa autorskie i własność intelektualna

Z chwilą pełnej zapłaty wynagrodzenia Agencja przenosi na Zamawiającego autorskie prawa majątkowe do stworzonych materiałów (projekty graficzne, teksty, kod stron internetowych) w zakresie niezbędnym do ich wykorzystania w działalności Zamawiającego, w tym:

• utrwalenie i zwielokrotnianie wszelkimi technikami
• wprowadzenie do obrotu i publiczne udostępnianie
• wyświetlanie w Internecie i mediach elektronicznych
• modyfikowanie i tworzenie opracowań

Do czasu pełnej zapłaty wszelkie prawa do stworzonych materiałów pozostają przy Agencji.

Zamawiający udziela Agencji prawa do wykorzystania nazwy firmy i logotypu Zamawiającego w materiałach referencyjnych i portfolio Agencji (case studies, strona internetowa), chyba że wyraźnie zastrzeże inaczej na piśmie.

§10. Odpowiedzialność

Agencja dołoży wszelkich starań, aby realizowane usługi przyniosły oczekiwane rezultaty. Jednocześnie Agencja nie gwarantuje osiągnięcia konkretnych wyników kampanii reklamowych ani określonych pozycji w wynikach wyszukiwarki, gdyż są one uzależnione od czynników zewnętrznych i algorytmów platform (Google, Meta itp.).

Ograniczenie odpowiedzialności

Odpowiedzialność Agencji z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania usług ograniczona jest do wartości wynagrodzenia netto zapłaconego przez Zamawiającego za ostatnie 3 miesiące świadczenia usług.

Agencja nie ponosi odpowiedzialności za:

• skutki działania siły wyższej (awarie serwerów Google/Meta, zmiany algorytmów, pandemie, klęski żywiołowe)
• decyzje i zmiany polityk platform reklamowych (zawieszenie kont, zmiany stawek, ograniczenia targetowania)
• wyniki kampanii wynikające z niewystarczającego budżetu reklamowego
• straty pośrednie, utratę zysku lub szkody wynikające z opóźnień po stronie Zamawiającego
• treści dostarczone przez Zamawiającego, naruszające prawa osób trzecich

§11. Poufność

Obie strony zobowiązują się do zachowania w tajemnicy wszelkich informacji poufnych uzyskanych w toku realizacji usług, w szczególności informacji handlowych, technicznych, finansowych oraz danych osobowych klientów Zamawiającego.

Obowiązek poufności nie dotyczy informacji, które są publicznie dostępne, zostały ujawnione przez stronę trzecią bez naruszenia zobowiązań poufności lub których ujawnienie jest wymagane przez prawo.

Obowiązek zachowania poufności obowiązuje przez czas trwania umowy oraz przez 3 lata po jej zakończeniu.

§12. Rozwiązanie umowy

Umowy abonamentowe zawierane są na czas nieokreślony z miesięcznym okresem wypowiedzenia, chyba że umowa stanowi inaczej. Wypowiedzenie powinno być złożone w formie pisemnej lub elektronicznej do ostatniego dnia miesiąca, ze skutkiem na koniec następnego miesiąca.

Każda ze stron może wypowiedzieć umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku:

• rażącego naruszenia postanowień umowy lub Regulaminu przez drugą stronę
• wszczęcia wobec drugiej strony postępowania upadłościowego lub likwidacyjnego
• utraty przez Zamawiającego zdolności do czynności prawnych

Po zakończeniu współpracy Agencja niezwłocznie przekaże Zamawiającemu wszelkie dostępy do kont reklamowych, narzędzi i platform oraz dokumentację zrealizowanych działań.

§13. Reklamacje

Zamawiający ma prawo złożyć reklamację dotyczącą jakości lub zakresu świadczonych usług w terminie 14 dni od stwierdzenia nieprawidłowości.

Reklamacje należy kierować na adres e-mail: kontakt@zacznij.online, opisując szczegółowo stwierdzone nieprawidłowości.

Agencja zobowiązuje się rozpatrzyć reklamację w terminie 14 dni roboczych od jej otrzymania i poinformować Zamawiającego o sposobie jej rozpatrzenia.

W przypadku uznania reklamacji za zasadną, Agencja zaproponuje odpowiednie rozwiązanie: poprawę usługi, obniżenie wynagrodzenia lub inne stosowne świadczenie.

§14. Zmiany Regulaminu

Agencja zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie po upływie 14 dni od opublikowania zaktualizowanej wersji na stronie zacznij.online/regulamin.

O istotnych zmianach Regulaminu aktywni Klienci zostaną powiadomieni drogą elektroniczną z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem. Kontynuowanie współpracy po wejściu w życie zmian oznacza ich akceptację.

§15. Postanowienia końcowe

Wszelkie spory wynikające z realizacji usług strony będą starały się rozwiązywać polubownie. W przypadku braku porozumienia, spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Agencji.

Prawem właściwym dla umów zawieranych na podstawie niniejszego Regulaminu jest prawo polskie.

Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 stycznia 2025 r.